湖南法治報(bào)訊(通訊員 郭晗宇)近年來(lái),滄水鋪鎮(zhèn)不斷深化“放管服”改革,聚焦老、弱、孕、殘等特殊群體服務(wù)中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”,創(chuàng)新方式、優(yōu)化服務(wù),探索實(shí)行幫代辦“123工作法”,推動(dòng)特殊群體“一件事一次辦”事項(xiàng)改革,讓特殊群體的獲得感、幸福感、滿意度更強(qiáng),彰顯了政務(wù)服務(wù)效率和溫度,助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
1支隊(duì)伍,即建立一支志愿“特護(hù)隊(duì)”。成立一支由22名鎮(zhèn)、村(社區(qū))干部組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍,以解難題、優(yōu)服務(wù)為目標(biāo),主動(dòng)作為,靠前服務(wù),為前來(lái)機(jī)關(guān)大廳和村(社區(qū))黨群服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的特殊群體提供“一對(duì)一”的保姆式服務(wù)。
2種方法,即用好陪同幫辦、全程代辦兩種服務(wù)方式。陪同幫辦:為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體提供政策解讀、咨詢引導(dǎo)、資料打印、協(xié)助辦理等“一對(duì)一”的幫辦代辦服務(wù)。全程代辦:為行動(dòng)困難的特殊群體提供上門幫代辦、線上幫代辦服務(wù),對(duì)殘疾認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等事項(xiàng)實(shí)行全程代辦。
3 個(gè)環(huán)節(jié),即走好接受委托、辦理辦結(jié)、回訪評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)。接受委托:特殊群體提出申請(qǐng)后,符合現(xiàn)場(chǎng)辦理?xiàng)l件的,立即開(kāi)展幫代辦。辦理辦結(jié):根據(jù)特殊群體需求,做到“及時(shí)辦、提速辦、容缺辦、并聯(lián)辦”?;卦L評(píng)價(jià):主動(dòng)回訪辦結(jié)評(píng)價(jià),自覺(jué)接受特殊群體和相關(guān)部門監(jiān)督,及時(shí)調(diào)整服務(wù)。

滄水鋪村幫代辦專員為殘疾人提供全程代辦殘疾證服務(wù)
滄水鋪鎮(zhèn)積極幫代辦“123工作法”,破解特殊群體“一件事一次辦”改革之困,特殊群體辦事“無(wú)障礙、更貼心”,政務(wù)服務(wù)既有“速度”,更顯“溫度”。截至目前,滄水鋪鎮(zhèn)已完成幫代辦百余次,得到了特殊群體的廣泛認(rèn)可。良好的政務(wù)服務(wù)能夠助力為企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。下一步,滄水鋪鎮(zhèn)將持續(xù)在常態(tài)化、長(zhǎng)效化、規(guī)范化上下功夫鞏固政務(wù)服務(wù)優(yōu)化成果。
責(zé)編:楊紹銀
一審:楊紹銀
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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